Terugbetalingsbeleid

Blackstar – Retourneren & Terugbetalingsbeleid

 

Opbrengst & Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Blackstar.

Dit retourneert & Het retourbeleid is van toepassing op producten die rechtstreeks bij de officiële verkoper zijn gekocht. Blackstar online winkels.

Producten die bij geautoriseerde winkeliers of distributeurs zijn gekocht, moeten worden geretourneerd volgens het retourbeleid van de betreffende winkelier of distributeur.

Klanten die aankopen doen via de Blackstar EU-webshops profiteren ook van de wettelijke bepalingen. 14 dagen bedenktijd onder de toepasselijke Europese wetgeving inzake consumentenbescherming. Details over dit recht vindt u hieronder.

Retourvenster

Britse winkel

Blackstar biedt een 30 kalenderdagen De retourtermijn gaat in vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt.

EU-winkel

Als u via de aankoop heeft gekocht Blackstar Als u een EU-webshop bezoekt en als consument woonachtig bent binnen de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen een bepaalde termijn te annuleren. 14 kalenderdagen het recht om uw goederen te ontvangen zonder opgaaf van reden (het "Herroepingsrecht").

Naast dit wettelijke recht, Blackstar biedt ook een vrijwillige optie aan. Retourtermijn van 30 dagen, onder voorbehoud van de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid.

Alleen rechtstreekse aankopen

Alleen producten die rechtstreeks bij de officiële leverancier zijn gekocht, zijn verkrijgbaar. Blackstar Retourzendingen via webwinkels zijn mogelijk onder dit retourbeleid.

Producten die via erkende detailhandelaren, dealers of distributeurs zijn aangeschaft, dienen rechtstreeks te worden geretourneerd naar de plaats waar ze oorspronkelijk zijn gekocht.

EU-recht van terugtrekking

Als u uw bestelling via de Blackstar Bij een online winkel in de EU heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen een bepaalde termijn te annuleren. 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u uw goederen ontvangt, zonder opgaaf van reden.

Zodra u ons uw beslissing heeft meegedeeld, moeten de goederen binnen [termijn] worden geretourneerd. 14 dagen.

Retourmachtiging (RA)

Om retourzendingen efficiënt te kunnen verwerken, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice voordat u een product retourneert.

Na goedkeuring ontvangt u van ons het volgende:

  • Een retourautorisatienummer (RA-nummer)
  • Retourinstructies
  • Een vooraf betaald retourlabel voor het geval dat het product defect blijkt te zijn.

Vermeld het RA-nummer duidelijk op uw retourpakket.

De retourautorisatieprocedure is bedoeld om ons te helpen uw retourzending efficiënt te verwerken en heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen vertraging in de verwerking veroorzaken.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of dit vereist is volgens de toepasselijke consumentenwetgeving:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten aangepast op verzoek van de klant.
  • Aankopen van mobiele apps via de Apple App Store of Google Play Store
  • Digitale downloads of software waarvan de download of toegang is begonnen met de voorafgaande toestemming en erkenning van de klant dat het herroepingsrecht vervalt.

Hoe retourneer ik een artikel?

Neem contact op met onze klantenservice:

Email: service@blackstaramps.com

Gelieve het volgende te vermelden:

  • Uw bestelnummer
  • Het e-mailadres dat u voor uw aankoop hebt gebruikt.
  • De reden voor uw retourzending (optioneel voor verzoeken op grond van het EU-recht van terugtrekking)

Als uw aangifte wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons het volgende:

  • Uw retourautorisatienummer (RA-nummer)
  • Retourinstructies
  • Een vooraf betaald retourlabel voor het geval het product defect is of verkeerd geleverd is.

Het verpakken van uw retourzending

Retourneer het product, indien mogelijk, in de originele verpakking, samen met alle meegeleverde accessoires, handleidingen en documentatie.

Voor retourzendingen op grond van het EU-herroepingsrecht dienen producten binnen een bepaalde termijn te worden geretourneerd. 14 dagen door ons te laten weten dat u wilt annuleren.

Klanten zijn welkom om producten te inspecteren zoals ze dat in een winkel zouden doen. Echter, indien de goederen verder zijn aangeraakt dan nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, Blackstar kan de terugbetaling verminderen om rekening te houden met eventueel waardeverlies, indien dit is toegestaan ​​volgens de toepasselijke wetgeving.

Je artikel retourneren

Gebruik bij het retourneren van uw artikel een verzendservice met tracking.

Tenzij het product defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt of verkeerd is geleverd, zijn de kosten voor het retourneren van de goederen voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten dat uw terugbetaling in behandeling is.

Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourzendingen vanuit het VK

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen bij ontvangst van de geretourneerde goederen.

EU-recht van terugtrekking

Bij annuleringen op grond van het EU-herroepingsrecht worden terugbetalingen binnen [termijn] verwerkt. 14 dagen door de geretourneerde goederen te ontvangen of door een bevredigend bewijs te ontvangen dat ze zijn geretourneerd.

Blackstar Ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten die bij het plaatsen van de bestelling zijn betaald, worden terugbetaald.

Extra bezorgkosten die ontstaan ​​door het kiezen van een versnelde of premium bezorgservice worden niet terugbetaald.

Betaalmethoden

Creditcard of betaalpas

Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalkaart.

Koop nu, betaal later-diensten

Bij Klarna, Afterpay of vergelijkbare betaalproviders worden de verwerkingstijden voor terugbetalingen bepaald door de betreffende betaalprovider. Neem rechtstreeks contact met hen op voor informatie over de status van uw terugbetaling.

Uitwisselingen

Blackstar Biedt momenteel geen directe omruilingen aan.

Als u een ander product wilt, kunt u uw oorspronkelijke aankoop retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.

Garantieondersteuning

Als uw product na de retourtermijn van 30 dagen een defect vertoont, valt dit mogelijk onder de garantie. Blackstar garantie.

Neem contact op met:

Email: help@blackstaramps.com

Uw product valt onder een garantie. 12 maanden garantie vanaf de aankoopdatum (onder voorbehoud van de toepasselijke garantievoorwaarden).

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling retourneren als ik van gedachten verander?

Ja.

Klanten in het Verenigd Koninkrijk kunnen in aanmerking komende producten binnen [tijdsbestek] retourneren. BlackstarDe vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.

Klanten die aankopen doen via de Blackstar EU-webshops hebben ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, waardoor klanten hun aankoop zonder opgave van reden kunnen annuleren.

Wat als mijn product defect is?

Als uw product binnen 30 dagen na levering een aantoonbaar defect vertoont, Blackstar Wij zullen een passende oplossing treffen, waaronder mogelijk reparatie, vervanging of terugbetaling, conform uw wettelijke rechten.

Indien van toepassing, Blackstar Ik zal een vooraf betaald retourlabel verstrekken.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Als de retourzending te wijten is aan een aantoonbaar productdefect, een verkeerd geleverd artikel of een verzendfout, Blackstar De kosten voor de retourzending worden vergoed.

Bij retourzendingen vanwege een verandering van mening zijn de kosten voor het retourneren van de goederen voor rekening van de klant.

Wat gebeurt er als mijn product na 30 dagen defect raakt?

Neem contact op met onze klantenservice via help@blackstaramps.com.

Uw product valt mogelijk onder de dekking. Blackstar garantie, en ons supportteam helpt u graag bij het oplossen van problemen en de garantieprocedure.