Informativa sui rimborsi
Blackstar – Resi & Politica di rimborso
Reso & Politica di rimborso
Grazie per aver acquistato da Blackstar.
Questa politica di reso & si applica ai prodotti acquistati direttamente dai negozi online ufficiali di Blackstar
I prodotti acquistati da rivenditori o distributori autorizzati devono essere restituiti in conformità con la politica di reso del rivenditore o del distributore stesso.
I clienti che acquistano tramite il Blackstar Gli acquisti effettuati tramite il negozio online UE beneficiano inoltre del diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori. Di seguito sono riportati i dettagli relativi a tale diritto.
Periodo di reso
Negozio UK
Blackstar offre un periodo di 30 giorni di calendario per effettuare il reso, a partire dalla data di ricezione dell'ordine.
Negozio UE
Se hai effettuato l'acquisto tramite il Blackstar negozio online UE e sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto legale di annullare l'acquisto entro 14 giorni di calendario di ricevere i prodotti senza dover fornire alcuna motivazione (il "Diritto di Recesso").
Oltre a questo diritto previsto dalla legge, Blackstar offre anche un periodo di reso volontario di 30 giorni, alle condizioni stabilite nella presente informativa.
Solo acquisti diretti
Solo i prodotti acquistati direttamente dai Blackstar negozi online ufficiali sono idonei per il reso ai sensi della presente informativa.
I prodotti acquistati tramite rivenditori, concessionari o distributori autorizzati devono essere restituiti direttamente al punto vendita originale.
Diritto di recesso UE
Se l'ordine è stato effettuato tramite il Blackstar negozio online UE, si ha il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi la merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Una volta comunicataci la tua decisione, la merce deve essere restituita entro 14 giorni.
Autorizzazione al reso (RA)
Per aiutarci a gestire i resi in modo efficiente, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti prima di restituire qualsiasi prodotto.
Una volta ottenuta l'approvazione, ti forniremo:
- Un numero di Autorizzazione al reso (RA)
- Istruzioni per il reso
- Un'etichetta di reso prepagata, qualora venga confermato il difetto del prodotto
Ti preghiamo di indicare chiaramente il numero RA sul pacco di reso.
La procedura di Autorizzazione al reso è pensata per facilitare la gestione del reso e non pregiudica i tuoi diritti legali di consumatore.
I resi spediti senza previo contatto potrebbero subire ritardi nella lavorazione.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti o qualora previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti modificati su richiesta del cliente
- Acquisti effettuati tramite app mobile su Apple App Store o Google Play Store
- Download digitali o software per i quali il download o l'accesso siano già iniziati previo consenso del cliente e presa d'atto della perdita del diritto di recesso
Come restituire un articolo
Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti:
Email: service@blackstaramps.com
Si prega di indicare:
- Il numero dell'ordine
- L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
- Motivo del reso (facoltativo per le richieste basate sul diritto di recesso UE)
Se il reso viene approvato, forniremo:
- Il numero di autorizzazione al reso (RA)
- Istruzioni per il reso
- Un'etichetta di reso prepagata, se il prodotto è difettoso o è stato fornito in modo errato
Imballaggio del reso
Si prega di restituire il prodotto, ove possibile, nell'imballaggio originale, completo di tutti gli accessori, i manuali e la documentazione forniti.
Per i resi effettuati in base al diritto di recesso UE, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
I clienti possono esaminare i prodotti come farebbero in un negozio fisico. Tuttavia, se i beni sono stati manipolati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Blackstar l'importo del rimborso potrebbe essere ridotto per compensare l'eventuale perdita di valore, ove consentito dalla legge applicabile.
Restituzione dell'articolo
Si prega di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione dell'articolo.
Salvo i casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o fornito in modo errato, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato l'articolo reso, ti informeremo dell'avvio della procedura di rimborso.
I rimborsi vengono sempre effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.
Resi dal Regno Unito
Di norma, i rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa.
Diritto di recesso UE
Per gli annullamenti effettuati ai sensi del diritto di recesso UE, i rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa o dalla ricezione di una prova idonea dell'avvenuta spedizione di reso.
Blackstar Verranno inoltre rimborsate le spese di spedizione standard inizialmente sostenute al momento dell'ordine.
Le spese di spedizione aggiuntive derivanti dalla scelta di un servizio di consegna rapida o premium non sono rimborsabili.
Metodi di pagamento
Carta di credito o di debito
I rimborsi verranno effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento originale.
Servizi "Acquista ora, paga dopo"
Per Klarna, Afterpay o fornitori di pagamento simili, i tempi di elaborazione del rimborso sono stabiliti dal fornitore stesso. Ti invitiamo a contattarli direttamente per informazioni sullo stato del rimborso.
Cambi
Blackstar Al momento non offriamo la possibilità di effettuare cambi diretti.
Se desideri un prodotto diverso, ti preghiamo di restituire l'articolo acquistato in precedenza per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Assistenza in garanzia
Se il prodotto dovesse presentare un difetto dopo il periodo di reso di 30 giorni, potrebbe essere coperto dalla Blackstar warranty.
Ti preghiamo di contattare:
Email: help@blackstaramps.com
Il tuo prodotto è coperto da una garanzia di 12 mesi a partire dalla data di acquisto (soggetta ai termini di garanzia applicabili).
Domande frequenti
Posso restituire il mio ordine se cambio idea?
Yes.
I clienti del Regno Unito possono restituire i prodotti idonei entro il Blackstarperiodo di reso volontario di 30 giorni.
I clienti che acquistano tramite il Blackstar I negozi online dell'UE hanno anche un diritto di recesso legale di 14 giorni, che consente di annullare l'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
Cosa succede se il mio prodotto è difettoso?
Se il tuo prodotto presenta un difetto accertato entro 30 giorni dalla consegna, Blackstar provvederà a una soluzione adeguata, che può includere la riparazione, la sostituzione o il rimborso, in conformità con i diritti previsti dalla legge.
Ove applicabile, Blackstar fornirà un'etichetta di spedizione prepagata per il reso.
Chi paga la spedizione di reso?
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto confermato, alla consegna di un articolo errato o a un errore di spedizione, Blackstar coprirà le spese di spedizione per il reso.
In caso di reso per ripensamento, i costi di spedizione della merce sono a carico del cliente.
Cosa succede se il prodotto presenta un difetto dopo 30 giorni?
Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo help@blackstaramps.com.
Il prodotto potrebbe essere coperto dalla Blackstar garanzia; il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti nella risoluzione dei problemi e nella procedura di garanzia.