Politique de remboursement
Blackstar – Politique de retour et de remboursement pour l'UE
Politique de retour et de remboursement (clients de l'UE)
Pour retourner un produit acheté en ligne directement auprès de Blackstar au sein de l'Union européenne, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour effectuer un retour.
En vertu de la législation européenne relative à la protection des consommateurs (directive 2011/83/UE), les clients disposent également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif. Blackstar prolonge ce délai à 30 jours dans le cadre de sa politique de satisfaction client.
Achats directs uniquement
Seuls les articles achetés directement sur le site web officiel de Blackstar peuvent faire l'objet d'un retour dans le cadre de cette politique.
Les produits achetés auprès de détaillants ou de distributeurs tiers doivent être retournés conformément à leurs politiques respectives.
Autorisation de retour (RA)
Tous les retours doivent être approuvés par le service client Blackstar et se voir attribuer un numéro d'autorisation de retour (RA).
Les retours envoyés sans numéro RA ne peuvent pas être traités.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux :
Produits personnalisés ou sur mesure – Tout article modifié ou personnalisé à votre demande.
Achats via l'application mobile – Les remboursements pour les achats intégrés à l'application ou les téléchargements effectués via l'App Store ou Google Play doivent être demandés directement auprès d'Apple ou de Google.
Contenu numérique qui a été téléchargé ou consulté après l'achat lorsque le client a consenti à une livraison immédiate.
Comment effectuer un retour
Veuillez contacter notre service client :
service@blackstaramps.com
Veuillez inclure les informations suivantes :
Votre numéro de commande
L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
La raison de votre retour (par exemple, préférence de son, compatibilité du produit)
Si votre demande de retour est approuvée :
Blackstar vous attribuera un numéro d'autorisation de retour (RA)
Vous recevrez des instructions sur l'endroit et la manière d'envoyer le produit
Le numéro RA doit être clairement indiqué sur le colis de retour
Si votre produit est défectueux, notre service client vous fournira :
Un numéro d'autorisation de retour (RA)
Une étiquette d'expédition prépayée (fournie par e-mail)
Les retours envoyés sans numéro RA ne seront pas acceptés.
Emballage de votre retour
Veuillez renvoyer le produit :
Dans son emballage d'origine
Avec tous les accessoires, câbles et documents inclus
Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la réception de votre numéro RA.
Si ce délai est dépassé, nous ne serons peut-être pas en mesure de traiter votre retour.
Il incombe aux clients de s'assurer que les articles sont correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Expédition de votre retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
Le produit est défectueux, ou
Le retour est dû à une erreur d'expédition
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Adresse de retour
Confirmation du retour
Une fois le produit retourné reçu et inspecté :
Vous recevrez une confirmation par e-mail
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
Remboursements
Carte de crédit / débit
Les remboursements seront versés à l'émetteur de votre carte dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'acceptation de l'article retourné.
Services « Achetez maintenant, payez plus tard » (par exemple, Klarna, Afterpay)
Veuillez contacter directement le prestataire pour obtenir des informations concernant les délais de remboursement ou les crédits sur votre compte.
Blackstar n'est pas responsable des délais de traitement des tiers.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à :
Un défaut confirmé du produit
Une erreur d'expédition de la part de Blackstar
Échanges
Blackstar ne propose pas actuellement d'échanges directs.
Si vous souhaitez changer de produit :
Lancez une procédure de retour pour l'article d'origine
Passez une nouvelle commande pour le produit de remplacement
Assistance sous garantie
Si votre produit présente un défaut après le délai de retour de 30 jours, il peut toujours être couvert par la garantie limitée Blackstar.
Pour le dépannage ou l'assistance sous garantie, veuillez contacter :
FAQ
Puis-je retourner mon produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Si le produit est retourné dans les 30 jours suivant la livraison, dans son état et son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, vous avez droit à un remboursement.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si un défaut est confirmé sur votre appareil dans les 30 jours suivant la livraison, nous organiserons un remboursement ou un remplacement sans frais supplémentaires, y compris les frais de retour.
Que faire si mon produit tombe en panne après 30 jours ?
Votre produit est couvert par une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat.
Veuillez contacter service@blackstaramps.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.