Política de reembolso
Blackstar – Política de devoluciones y reembolsos de la UE
Política de devoluciones y reembolsos (clientes de la UE)
Si desea devolver un producto comprado en línea directamente a Blackstar dentro de la Unión Europea, siga las instrucciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para iniciar la devolución.
En virtud de la legislación de la UE en materia de consumo (Directiva 2011/83/UE), los clientes también tienen un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega sin necesidad de indicar el motivo. Blackstar amplía este plazo a 30 días como parte de nuestra política de satisfacción del cliente.
Solo compras directas
Solo los artículos comprados directamente en el sitio web oficial de Blackstar pueden devolverse en virtud de esta política.
Los productos adquiridos a través de minoristas o distribuidores externos deben devolverse de acuerdo con sus respectivas políticas.
Autorización de devolución (RA)
Todas las devoluciones deben ser aprobadas por el Servicio de Blackstar y se les debe asignar un número de autorización de devolución (RA).
No se pueden tramitar las devoluciones enviadas sin un número RA.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son susceptibles de devolución a menos que estén defectuosos:
Productos personalizados o a medida: cualquier artículo modificado o personalizado a petición del cliente.
Compras en aplicaciones móviles: los reembolsos por compras o descargas realizadas a través de la App Store o Google Play deben solicitarse directamente a Apple o Google.
Contenido digital que haya sido descargado o al que se haya accedido tras la compra, siempre que el cliente haya dado su consentimiento para la entrega inmediata.
Cómo realizar una devolución
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
service@blackstaramps.com
Incluya la siguiente información:
Su número de pedido
La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
El motivo de su devolución (por ejemplo, preferencia de tono, compatibilidad del producto)
Si se aprueba su solicitud de devolución:
Blackstar emitirá un número de autorización de devolución (RA)
Recibirá instrucciones sobre dónde y cómo enviar el producto
El número RA debe figurar claramente en el paquete de devolución
Si su producto es defectuoso, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará:
Un número de autorización de devolución (RA)
Una etiqueta de envío de devolución prepagada (proporcionada por correo electrónico)
No se aceptarán devoluciones enviadas sin un número RA.
Empaquetado de su devolución
Por favor, devuelva el producto:
En su embalaje original
Con todos los accesorios, cables y documentación incluidos
Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción de su número RA.
Si se supera este plazo, es posible que no podamos tramitar su devolución.
Los clientes son responsables de asegurarse de que los artículos estén embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Envío de la devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que:
El producto sea defectuoso, o
La devolución se deba a un error de envío
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Dirección de devolución
Confirmación de la devolución
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
Recibirá una confirmación por correo electrónico
Los reembolsos se procesarán normalmente en un plazo de 10 días hábiles
Los reembolsos se abonarán en el método de pago original utilizado para la compra.
Reembolsos
Tarjeta de crédito/débito
Los reembolsos se abonarán a la entidad emisora de su tarjeta en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción y aprobación del artículo devuelto.
Servicios «Compra ahora, paga después» (p. ej., Klarna, Afterpay)
Póngase en contacto directamente con el proveedor para obtener información sobre los plazos de reembolso o los abonos en cuenta.
Blackstar no se hace responsable de los tiempos de tramitación de terceros.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a:
Un defecto confirmado del producto
Un error de envío por parte de Blackstar
Cambios
Blackstar no ofrece actualmente cambios directos.
Si desea cambiar su producto:
Inicie una devolución del artículo original
Realice un nuevo pedido del producto de sustitución
Asistencia de garantía
Si su producto presenta un defecto después del plazo de devolución de 30 días, es posible que siga estando cubierto por la garantía limitada de Blackstar.
Para resolución de problemas o asistencia en materia de garantía, ponte en contacto con:
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver mi producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si el producto se devuelve en un plazo de 30 días desde la entrega, en su estado y embalaje originales, con todos los accesorios incluidos, tienes derecho a un reembolso.
¿Qué ocurre si mi producto es defectuoso?
Si se confirma que su unidad presenta un defecto en los 30 días siguientes a la entrega, le ofreceremos un reembolso o una sustitución sin coste adicional, incluidos los gastos de envío de la devolución.
¿Qué ocurre si mi producto presenta un defecto después de 30 días?
Su producto está cubierto por una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra.
Póngase en contacto con service@blackstaramps.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.